职场高阶培训：沟通力

发布日期：2020-12-14 11:53 作者：admin 点击数：

沟通力（Communication）所有的商业行为最终都是通过各种不同形式的职场沟通实现的，因此，职场沟通能力是职场精英所必须具备的一项高阶能力。对于职场沟通能力的界定，包含了内部的沟通和外部的沟通、对上和对下的沟通、单向沟通和双向沟通、一般性沟通和专业类沟通等等，涵盖了职场沟通的各种类型，并从制定沟通目标、洞察沟通对象、沟通策略设计、沟通对象分析、沟通渠道选择、沟通方式选择和沟通过程控制等多个方面来对沟通能力和效果进行评估。

在对职场的各类沟通进行梳理和分析的基础上，进一步明确了职场精英在职场沟通方面最需要具备的四大基本沟通能力，即垂直沟通能力、横向沟通能力、职场演讲能力以及商业谈判能力等，并对每一种沟通能力在商业事件中的具体体现和要求加以明确和具体化，进而构建了完整的职场沟通能力体系。

沟通力（Communication）- 纵向沟通（Vertical Communication）纵向沟通也叫垂直沟通，是指在企业或团队内部，与领导或下属的基于领导和被领导的关系而产生的纵向的沟通。垂直沟通是职场沟通和管理沟通的最基本形式，是领导者和被领导者两大职场主题沟通的根本方式。将职场的垂直沟通根据沟通的方向分为上行沟通和下行沟通两种基本类型，并明确了员工在两种垂直沟通中需要具备的基本能力要求，设计了在垂直沟通中经常出现的沟通主题，如汇报、说明、辩解、感谢、道歉、申请等，通过具体沟通主题的设计来进一步明确领导者和员工在垂直沟通过程中的具体场景，

1. 上行沟通：在职场中员工主动与领导之间的沟通，六维职商在设计丰富的沟通场景的基础上，进一步明确了员工在与领导之间的主动沟通过程中所应掌握和具备的基本意识、技巧和方法，包括：

1) 制定沟通目标：上行沟通的目标要清晰而聚焦，让领导短时间内清楚无误的知晓员工沟通的目的，员工需要具备一定的沟通目标设计和制定能力。

2) 洞察沟通对象：沟通前需要对领导做深入的了解，包括领导情绪、需求、偏好和风格等，以制定相应的沟通策略，要求员工具有一定的领导理解和洞察能力。

3) 设计沟通策略：结合目的和沟通对象的特点，采取不同的沟通策略。六维职商体系设计了完整的上行沟通的策略体系，考察员工是否能够有效的进行上行沟通。

4) 选择沟通渠道：选择合适的沟通渠道与领导进行沟通至关重要，六维职商体系明确了职场中上行沟通常见的渠道，如面谈、邮件、会议、非正式交流等，并进一步明确了不同渠道的沟通方法和能力要求

5) 明确沟通方式：根据沟通内容和对象的特点，选择合理的沟通方式，如直接的沟通、委婉的沟通、通过他人沟通等，有能力选择和把握各种沟通的方式

6) 沟通过程控制：在上行沟通的实施过程中，能否有效的对沟通的过程进行掌握和控制，是整个沟通过程顺畅且有效。

2. 下行沟通：领导对员工的沟通，主要是进行工作的安排和指令的下达以及员工工作的监督和指导等行为。六维职商体系对领导者的下行沟通能力进行了明确的界定：

1) 制定沟通目标：下行沟通的实施必须以清晰的目标设定为前提，领导者必须清晰的设定下行沟通的目标，如工作安排、任务说明、奖励与批评等等。

2) 洞察沟通对象：沟通前需要对沟通的员工做深入的了解，包括情绪、需求、偏好和风格等，判断其可能的反应，以制定相应的沟通策略。

3) 设计沟通策略：结合目的和沟通对象的特点，采取不同的沟通策略。六维职商体系设计了完整的下行沟通的策略体系。

4) 选择沟通渠道：选择合适的沟通渠道与领导进行沟通至关重要，六维职商体系明确了职场中下行沟通常见的渠道，如面谈、邮件、会议、非正式交流等，并进一步明确了不同渠道的沟通方法和能力要求